WhatsApp Business

Test von eFreeware

WhatsApp Business ist eine kostenlose App von WhatsApp LLC, die den Messenger, den die meisten bereits kennen, um eine Reihe von Tools für den Kundenkontakt erweitert. Sie gehört zur Kategorie Kommunikation und ist seit Januar 2018 verfügbar. Der Hauptgrund, sie in Betracht zu ziehen, ist schnell erklärt: Wenn Ihre Kunden Ihnen ohnehin über WhatsApp schreiben, bekommen diese Gespräche mit dieser Version ein Geschäftsprofil, einen Katalog und etwas Automatisierung, statt alles in einem privaten Chat zu belassen.

Die Größenordnung ist kaum zu übersehen. Die App hat über eine Milliarde Installationen erreicht und kommt auf einen Durchschnitt von 4,6 bei mehr als 25 Millionen Bewertungen. Das zeigt, dass es sich nicht um ein Nischenexperiment handelt. Der Download ist kostenlos, es gibt keine Werbung, und laut Entwickler gibt es eine Mischung aus kostenlosen und kostenpflichtigen Funktionen.

Was mir hier gefällt, ist die niedrige Einstiegshürde. Man muss kein separates Kontosystem lernen und kein neues Adressbuch aufbauen.

Automatisierung, die die erste Antwort übernimmt

Die Funktion, die der Entwickler an erste Stelle stellt, ist die zeitsparende Automatisierung. Mit Schnellantworten senden Sie vorbereitete Antworten auf häufige Fragen, und Abwesenheitsnachrichten überbrücken die Stunden, in denen niemand auf das Smartphone schaut. Das Versprechen lautet, dass Ihnen keine Gelegenheit entgeht. Das ist Werbesprache, doch der Grundgedanke überzeugt: Wer um 11 Uhr abends nach dem Preis fragt, bekommt eine Antwort statt Schweigen.

Die Ordnung übernehmen die Labels. Sie können Chats markieren und dann nach diesen Markierungen filtern oder suchen. Das ist wichtig, sobald Sie Dutzende aktive Chats haben und nicht mehr wissen, wer was gefragt hat. Das System ist einfach, eher Ordnern ähnlich als einem vollwertigen Kundenmanagementsystem, und für einen kleinen Betrieb ist das wohl genau das richtige Maß.

Status-Updates runden das Paket ab. Sie können ein Angebot oder eine Neuigkeit an alle posten, die Ihrem Unternehmen folgen. So bleiben Sie auf unkomplizierte Weise sichtbar, ohne jedem einzeln zu schreiben. Zusammen decken diese drei Tools den Alltag eines kleinen Verkäufers ab: schnell antworten, den Überblick behalten, sichtbar bleiben.

Verkaufen direkt im Chat

Auf der Verkaufsseite muss die App zeigen, was sie kann. Sie können Bestellungen und Zahlungen direkt in der App abwickeln, wobei der Entwickler anmerkt, dass dies nicht in allen Märkten verfügbar ist. Prüfen Sie es also, bevor Sie damit planen. Ein Produktkatalog präsentiert Ihr Angebot, und Kunden können darin stöbern, ohne dass Sie ihnen Fotos einzeln schicken müssen.

Um neue Käufer zu erreichen, unterstützt die App Click-to-WhatsApp-Links und gezielte Angebote an bestehende Kunden. Beides sind Wachstumswerkzeuge und keine Messaging-Tools, und sie setzen voraus, dass Sie bereits irgendeine Form von Werbung betreiben. Das professionelle Geschäftsprofil bildet die Grundlage für all das: Es zeigt Ihre Identität, sodass ein Erstkunde weiß, dass er mit einem echten Betrieb spricht.

Meta Verified ist die kostenpflichtige Ebene. Ein Abo stärkt laut Entwickler Ihre Glaubwürdigkeit und erhöht die Geräteobergrenze.

Parallelbetrieb mit Ihrem privaten WhatsApp

Die praktische Frage, die die meisten zuerst stellen, lautet, ob sie ihr privates WhatsApp aufgeben müssen. Es genügen zwei getrennte Telefonnummern. Beide Konten können auf einem Gerät laufen, sodass Sie berufliche Chats getrennt halten können, ohne ein zweites Smartphone mit sich zu tragen.

Auch der Umstieg wirkt unkompliziert. Beim Einrichten der Business-Version können Sie Ihre Nachrichten, Medien und Kontakte aus Ihrem bisherigen Konto übernehmen. Das erspart das übliche Problem, eine neue Messaging-Identität bei null zu beginnen.

Die Geräteobergrenze sollten Sie kennen. Fünf Geräte, ob Web oder Smartphone, lassen sich gleichzeitig verknüpfen, mit einem Meta-Verified-Abo zehn. Für einen Einzelunternehmer oder ein kleines Team, das sich ein Konto teilt, reichen fünf meist aus, ein wachsendes Team stößt jedoch an die Grenze.

Was die App von Ihnen verlangt

Herunterladen und Nutzen der App kosten nichts, auch wenn manche Funktionen kostenpflichtig sind. Anrufe und internationale Nachrichten sind kostenlos, mit dem üblichen Vorbehalt, dass je nach Anbieter Datengebühren anfallen können. Meta Verified ist die kostenpflichtige Abo-Stufe.

Die größere Anforderung ist organisatorisch, nicht finanziell. Automatisierung hilft nur, wenn Sie die Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten vorab schreiben. Labels helfen nur, wenn Sie sie tatsächlich vergeben. Ein Geschäftsprofil schafft nur Vertrauen, wenn die Angaben darin aktuell sind. Die App liefert die Werkzeuge, die Disziplin müssen Sie selbst mitbringen.

Die andere Voraussetzung ist eine zweite Telefonnummer, wenn Sie Ihr privates Konto auf demselben Gerät behalten möchten. Das ist eine kleine Hürde, aber eine echte, und Sie klären sie besser vor dem Umstieg als danach.

So holen Sie früh den Nutzen heraus

Mein Rat wäre, klein anzufangen. Richten Sie zuerst das Geschäftsprofil ein, denn das sieht jeder neue Kunde. Schreiben Sie dann drei oder vier Schnellantworten für die Fragen, die Sie am häufigsten beantworten, und eine Abwesenheitsnachricht für die Zeiten, in denen Sie nicht erreichbar sind. Allein das verändert, wie sich der Erstkontakt anfühlt.

Legen Sie Labels erst an, wenn Sie genug Chats haben, um sie zu brauchen, nicht vorher. Ein im Voraus erdachtes Labelsystem passt selten dazu, wie sich Kunden tatsächlich einsortieren. Dasselbe gilt für den Katalog: Bauen Sie ihn mit den Produkten auf, die Sie am meisten verkaufen, und lassen Sie ihn wachsen, sobald Sie wissen, wonach die Leute fragen.

Wenn Sie Bestellungen und Zahlungen in der App nutzen möchten, prüfen Sie zuerst die Verfügbarkeit in Ihrem Markt, da sie nicht überall angeboten werden. Und betrachten Sie die Wachstumsfunktionen, also die Click-to-WhatsApp-Links und die gezielten Angebote, als zweiten Schritt. Sie funktionieren am besten, wenn Sie ein Profil haben, auf das sich der Klick lohnt.

Eine Messaging-App für Verkäufer, nicht für alle

WhatsApp Business passt gut zu kleinen Unternehmen, Einzelverkäufern und Dienstleistern, deren Kunden sie ohnehin über WhatsApp erreichen. Die App behält die vertraute Bedienung bei und ergänzt die Bausteine, die sie im geschäftlichen Maßstab praktikabel machen: ein richtiges Profil, vorbereitete Antworten, Labels, einen Katalog und, wo verfügbar, Bestellungen und Zahlungen in der App. Die kostenlose Version deckt vieles ab, und die kostenpflichtige Meta-Verified-Ebene gibt es für alle, die das Echtheitsabzeichen und die höhere Geräteobergrenze wünschen.

Es gibt hier keine Lagerverwaltung, keine Buchhaltung und keine tiefgehenden Analysen, und die Automatisierung ist bewusst einfach gehalten.

Für die Zielgruppe, für die die App gedacht ist, ist dieser Kompromiss jedoch sinnvoll. Sie ist kostenlos herunterzuladen, werbefrei und bereits das Vertrauen sehr vieler Nutzer gewohnt. Wenn Ihr Geschäft in Chats stattfindet, ist dies die Version der App, die Sie installieren sollten.