TeamViewer Remote Control

Test von eFreeware

Die meisten Fernzugriffs-Apps für Android verlangen von Ihnen, einem Smartphone-Display etwas anzuvertrauen, wofür man normalerweise Tastatur und Monitor braucht. TeamViewer Remote Control geht dabei weiter als die meisten: Die App erreicht nicht nur Desktop-Computer, sondern auch Android-Geräte, darunter Kioskgeräte, robuste Hardware und Smart Glasses, und bringt zusätzlich einen Augmented-Reality-Modus mit, um jemanden durch eine praktische Aufgabe zu führen. Diese Kombination ist ungewöhnlich und zeigt, dass die App für die Support-Arbeit entwickelt wurde und nicht für gelegentliche Blicke auf einen fremden Bildschirm.

Die App lässt sich kostenlos installieren, ist seit Juni 2011 bei Google Play und kommt auf mehr als 100 Millionen Installationen sowie einen Durchschnitt von 4,4 aus über einer Million Bewertungen. Sie ist in der Kategorie „Business“ zu finden. Wenn Sie Rechner administrieren, technisch weniger versierte Nutzer unterstützen oder von unterwegs auf Ihren eigenen Computer zugreifen müssen, ist dies ein Tool, das Sie sich zuerst ansehen sollten.

Remote-Desktop-Arbeit vom Smartphone oder Tablet

Die Kernaufgabe ist schnell erklärt: Die App bietet Fernsteuerung und Bildschirmfreigabe für Windows-, macOS- und Linux-Computer, sodass Sie an einem Desktop arbeiten können, als säßen Sie davor. Der Entwickler beschreibt Touch-Gesten und Bedienelemente, die für kleine Bildschirme ausgelegt sind. Das ist wichtig, denn eine Desktop-Oberfläche schrumpft auf dem Smartphone unglücklich zusammen. Mehrmonitorbetrieb ist enthalten, sodass sich ein Rechner mit mehr als einem Display bedienen lässt, ohne das Tool zu wechseln.

Ton und Video werden in Echtzeit übertragen, und der Entwickler verspricht für beides HD-Qualität. Das ist ein kühner Anspruch, und wie gut er sich einlöst, hängt von Ihrer Verbindung und dem Rechner am anderen Ende ab. Die Absicht ist aber klar: Die App ist für Verbindungen gedacht, bei denen Sie sehen und hören müssen, was passiert, und nicht nur einen statischen Bildschirm lesen. Für alle, die viel reisen und auf einen Arbeitsrechner zugreifen müssen oder die mit dem Tablet arbeiten und bei Bedarf den vollen Desktop wollen, ist das der Hauptreiz.

Die App ist darauf ausgelegt, Computer hinter Firewalls und Proxyservern zu erreichen. Genau diese Situation kennen die meisten, wenn sie sich von außen mit einem Büro-Rechner verbinden wollen. Die Verbindungen sind mit 256-bit-AES verschlüsselt, und der Entwickler bezeichnet die Sicherheit als branchenüblich. Ich würde das als Selbstdarstellung des Anbieters einordnen, doch eine Verschlüsselung dieser Stärke ist das Minimum, das man von einem Tool erwartet, das die Kontrolle über einen Computer übergibt.

Support, unbeaufsichtigte Rechner und Android-Ziele

Beim Support geht die App über einen einfachen Fernzugriff hinaus. Sie können jemandem während der Verbindung direkt helfen und unbeaufsichtigte Geräte wie Server oder virtuelle Maschinen verwalten, also Rechner, an denen niemand sitzt und die trotzdem erreichbar bleiben. Das deckt den häufigen Fall ab, dass ein Server kurz geprüft werden muss, ohne dass jemand ins Büro fährt, und auch den selteneren Fall von Hardware im Feld, die weiterlaufen muss.

Android-Smartphones, Tablets, Kioskgeräte, robuste Geräte und Smart Glasses werden unterstützt. Ein Kioskgerät oder ein Stück Industrie-Hardware vom Smartphone aus zu steuern, ist eine enge, aber wirklich nützliche Fähigkeit und unterscheidet die App von Tools, die nur mit Desktop-Betriebssystemen sprechen. Android, iOS, Windows, macOS und Linux werden unterstützt, sodass eine Seite der Verbindung auf fast jedem Gerät eines gemischten Gerätebestands laufen kann.

Assist AR ist die auffälligste Funktion. Sie liefert Live-Hilfe per Bild, indem ein Helfer 3D-Markierungen in der Umgebung des Nutzers platziert. So lassen sich Anweisungen direkt am zu reparierenden Objekt verankern, statt sie am Telefon zu beschreiben. Für einen Techniker, der jemanden durch eine Reparatur führt, ist das ein spürbarer Unterschied zur reinen Sprachverbindung. Es ist ein Spezialwerkzeug, und ich würde erwarten, dass es vor allem für Serviceteams im Außendienst wichtig ist und weniger für jemanden, der nur mal nach dem Rechner zu Hause sehen will.

Dateien, Chat und die kleinen Annehmlichkeiten

Zwischen den großen Funktionen stehen die Dinge, die eine Verbindung praktikabel machen. Die Dateiübertragung funktioniert in beide Richtungen, sodass Sie ein Dokument von einem entfernten Rechner holen oder dorthin schicken können, ohne einen separaten Dienst. Mit dem Chat in Echtzeit können Sie während der Verbindung eine Frage stellen oder eine Neuigkeit weitergeben. Das ist nützlich, wenn ein Anruf unpraktisch ist oder wenn Sie jemanden anleiten, der direkt am Rechner steht.

Die Bildschirmfreigabe mit Ton rundet das Paket ab. Keine dieser Funktionen ist für sich genommen ein Aushängeschild, aber zusammen sorgen sie dafür, dass eine Verbindung nicht unterbrochen werden muss, um eine Datei zu verschieben oder einen Schritt zu klären. Für alle, die regelmäßig andere unterstützen, macht diese Kontinuität die App erst alltagstauglich und zu mehr als einer Spielerei.

Was Sie vor der ersten Verbindung brauchen

Die Einrichtung folgt einem festen Ablauf. Sie installieren diese App auf Ihrem Android-Gerät und dann TeamViewer QuickSupport auf dem Gerät, mit dem Sie sich verbinden möchten. Sobald beide Apps laufen, geben Sie die ID oder den Sitzungscode ein, den QuickSupport anzeigt. So beschreibt es der Entwickler, und es bedeutet, dass die App die eine Hälfte eines Paars ist und kein eigenständiges Tool.

Die App fragt Berechtigungen für Kamera und Mikrofon ab, und der Entwickler stellt klar, dass beide optional sind. Mit der Kamera werden QR-Codes gescannt, das Mikrofon überträgt Ton oder zeichnet Verbindungen auf. Für die Nutzung der App ist keine der beiden Berechtigungen nötig, und beide lassen sich später in den „Einstellungen“ ändern. Das ist eine vernünftige Lösung für alle, die ungern vorab Zugriff gewähren.

Zu den Kosten: Die App ist kostenlos installierbar, enthält keine Werbung und bietet In-App-Käufe. Die Abbuchung erfolgt über Ihr Google-Play-Konto, und jeder Zeitraum verlängert sich von selbst, sofern Sie ihn nicht vorher beenden. Ein Abo lässt sich mitten im Zeitraum nicht kündigen, daher sollten Sie den Zeitpunkt gut überlegen, bevor Sie sich festlegen.

Für wen sich die App am meisten lohnt

Am meisten profitieren Menschen, zu deren Job es gehört, Rechner zu erreichen, zu denen sie nicht hingehen können. IT-Mitarbeiter, die Server und virtuelle Maschinen betreuen, Support-Mitarbeiter, die Nutzer bei einem Problem anleiten, und Servicetechniker im Außendienst mit Kioskgeräten, robuster Hardware oder Smart Glasses sind hier genau richtig. Assist AR ist besonders für die letzte Gruppe gemacht, bei der ein Helfer auf etwas im physischen Umfeld des Nutzers zeigen muss.

Remote-Arbeiter und Vielreisende sind die zweite Gruppe. Wenn Sie Ihren Büro-Desktop vom Smartphone oder Tablet aus brauchen, deckt die Kombination aus Fernsteuerung, Mehrmonitorbetrieb und Dateiübertragung den Alltagsbedarf ohne zusätzliche Tools ab. Die Touch-Steuerung und das HD-Video-Versprechen sollen das auf einem kleinen Bildschirm erträglich machen und nicht bloß möglich.

Es ist ein Business-Tool, und das merkt man ihm an. Die Einrichtung hängt von einer Begleit-App auf der Gegenseite ab, die Abobedingungen bringen Regeln zu Verlängerung und Kündigung mit, und die herausragenden Funktionen zielen auf Support-Szenarien statt auf gelegentliche Nutzung. Wer nur hin und wieder einen privaten Computer steuern möchte, kann die App trotzdem verwenden, doch sie ist auf Arbeit mit fremden Rechnern ausgerichtet.

Eine verlässliche Wahl für Support und Fernzugriff

TeamViewer Remote Control macht eine Sache umfassend und über eine breite Palette von Zielen hinweg. Desktop-Steuerung, unbeaufsichtigter Zugriff, Unterstützung von Android-Geräten, AR-gestützte Hilfe, Dateiübertragung, Chat und verschlüsselte Verbindungen gehören alle zum Paket, und die Installationszahlen und Bewertungen deuten darauf hin, dass sehr viele Menschen die App für ihre Arbeit als ausreichend empfinden. Der kostenlose Download macht es leicht, sie mit der eigenen Konfiguration zu testen.

Die Nachteile sind die, die in dieser Kategorie üblich sind. Sie brauchen die Begleit-App auf dem Gerät, das Sie erreichen möchten, die Abobedingungen enthalten eine automatische Verlängerung und kein Kündigungsfenster während eines laufenden Zeitraums, und die spezielleren Funktionen wie Assist AR sind nur für einen Teil der Leser relevant. Am Kernzweck ändert das nichts.

Wenn Ihre Arbeit darin besteht, Computer, Server oder Android-Hardware zu erreichen, die nicht vor Ihnen stehen, ist dies ein sinnvoller Ausgangspunkt. IT-Teams, Support-Mitarbeiter und Servicetechniker im Außendienst werden den größten Nutzen daraus ziehen, und Remote-Arbeiter, die von einem Smartphone aus einen Desktop brauchen, finden die wichtigsten Funktionen abgedeckt. Installieren Sie die App, richten Sie die Begleit-App auf dem Rechner ein, der Sie interessiert, und beurteilen Sie sie anhand der Verbindung, die Sie tatsächlich bekommen.