Airbnb

Test von eFreeware

Airbnb ist die offizielle Android-App des gleichnamigen Unternehmens und deckt drei Bereiche unter einem Dach ab: Ferienunterkünfte, lokale Aktivitäten und Services, die Sie für einen Aufenthalt oder für zu Hause buchen können. Das Angebot ist das Hauptargument. Der Entwickler beziffert die Unterkünfte auf mehr als acht Millionen Objekte in über 240 Ländern und Regionen, und das ist der wichtigste Grund, sie einer auf Hotels ausgerichteten Buchungs-App vorzuziehen.

Sie enthält keine Werbung und verlangt keine zusätzlichen In-App-Käufe, was für eine Reise-App dieser Größe ungewöhnlich ist. Mit mehr als 100 Millionen Installationen und einem Durchschnitt von 4,6 bei fast zwei Millionen Bewertungen ist sie ganz klar kein Nischenwerkzeug. Im Folgenden geht es darum, wofür die einzelnen Bereiche der App gedacht sind und wo die praktischen Grenzen liegen.

Eine Unterkunft buchen

Die Kernaufgabe ist, eine Unterkunft für eine Reise zu finden, ob Sie allein oder in der Gruppe unterwegs sind. In der Praxis zählt vor allem die Filterfunktion: Mehr als 80 Optionen helfen Ihnen, nach den Dingen einzugrenzen, die eine Buchung entscheiden, etwa ob es eine Bademöglichkeit oder eine Kochgelegenheit gibt oder ob Zugänglichkeitsmerkmale wie ein stufenloser Zugang vorhanden sind. Das ist ein größeres Filterangebot als bei den meisten Buchungs-Apps, und ich würde mich bei einer Reise mit besonderen Anforderungen am stärksten darauf verlassen.

Jede Angebotsseite bündelt die Details einer Unterkunft in einer Ansicht, daneben stehen Gästebewertungen und Rezensionen. Ich würde die Anzahl der Bewertungen bei einem einzelnen Angebot als das Signal betrachten, das einen Blick lohnt, nicht nur den Sterndurchschnitt.

Der Kompromiss ist jedem vertraut, der schon einmal einen großen Vermietungsmarktplatz durchstöbert hat. Acht Millionen Angebote sind eine Menge, die man sichten muss, und die Qualität dessen, was Sie finden, hängt vom Gastgeber und der Unterkunft ab, nicht von der App. Die Filter helfen, doch bis zur engeren Auswahl müssen Sie sorgfältig lesen.

Aktivitäten mit Einheimischen

Neben Unterkünften verkauft die App Aktivitäten: Tausende davon weltweit, angeboten von Einheimischen. Laut Entwickler werden diese Gastgeber auf Fachwissen, Ruf und Authentizität geprüft, und genau diese Aussage unterscheidet einen kuratierten Marktplatz von einem offenen. Das Spektrum reicht von neuen Blickwinkeln auf Sehenswürdigkeiten und Museen bis zu Kochkursen, Food-Touren, Outdoor-Aktivitäten, Kunstworkshops und Live-Auftritten.

Außerdem gibt es einen Bereich namens Airbnb Originals, beschrieben als Aktivitäten, die von bekannten Persönlichkeiten angeboten und ausschließlich für Airbnb entwickelt werden. Das ist der Teil der App, der sich wirklich von einem gewöhnlichen Buchungsdienst für Touren unterscheidet, denn hier ist der Gastgeber der Anreiz und nicht die Route.

Besonders gefällt mir hier die Kombination. Wer schon eine Unterkunft gewählt hat, fügt der Reise mit einem Schritt eine lokale Aktivität hinzu, und Buchung, Nachrichten und Zeitplan bleiben an einem Ort, statt über verschiedene Dienste verstreut zu sein. Die Aktivitäten sind eine Ergänzung zu einem Aufenthalt, kein Grund, die App allein dafür zu öffnen.

Services, mit oder ohne Buchung

Der dritte Strang sind die Services, und mit ihnen rechnet man bei Airbnb am wenigsten. Sie können Privatköche, Catering, vorbereitete Mahlzeiten, Fotografie, Haarstyling, Nagelbehandlungen, Make-up, Massagen, Personal Training und Spa-Behandlungen organisieren, jeweils von Service-Gastgebern, die die App als auf Qualität geprüft darstellt. Tausende davon sind weltweit zu sehr unterschiedlichen Preisen gelistet.

Bemerkenswert ist, dass Sie weder in einer Airbnb-Unterkunft wohnen noch überhaupt verreisen müssen, um einen Service zu buchen. Eine Trainingseinheit oder ein Föhnstyling bei Ihnen zu Hause ist eine ganz normale Nutzung dieses Bereichs. Das erweitert den Nutzen erheblich und bedeutet auch, dass die App zwischen den Reisen auf Ihrem Smartphone bleiben kann, statt nach dem Urlaub gelöscht zu werden.

Der offensichtliche Vorbehalt: Das Angebot wird je nach Wohnort unterschiedlich ausfallen, da es von Gastgebern in der Nähe abhängt. In einer Großstadt dürfte die Auswahl breit sein, anderswo eher dünn. Das liegt am Marktplatz, nicht an etwas, das die App überspielen könnte.

Einrichtung und Orientierung

Nach der Buchung einer Unterkunft schlägt die Startseite Services und Aktivitäten vor, passend zu Ihrem Reiseziel und Ihrer Reisegruppe. Das ist eine sinnvolle Nutzung der Informationen, die eine Buchung ohnehin liefert, und erspart die separate Suche nach Ideen.

Im „Trips“-Tab spielt sich die praktische Seite ab. Er zeigt tageweise alles, was Sie gebucht haben, mit Check-in-Zeiten, besonderen Hinweisen und Zugangscodes an einer Stelle, und diese Informationen bleiben offline verfügbar. Bei einer Gruppenreise ist es genau die Kleinigkeit, die am Anreisetag über den Nutzen einer App entscheidet, den Zugangscode ohne Empfang aufrufen zu können.

Reservierungsdetails lassen sich schnell abrufen oder teilen, sodass alle in der Gruppe den Weg finden, ins Haus kommen und sich mit dem WLAN verbinden können. Auch der Nachrichtenaustausch läuft in der App: Alle Gäste der Reise können mit dem Gastgeber sprechen, Fragen stellen und Buchungsupdates erhalten, und im selben Chat können Sie Fotos und Videos senden oder einen Service individuell anpassen. Das alles in einem Kanal zu halten, statt über SMS und E-Mail zu verteilen, ist bei Gruppenreisen eine echte Erleichterung.

Das überarbeitete Profil rundet das Ganze mit einer Übersicht der Orte ab, an denen Sie waren, und der Menschen, die Sie über den Dienst getroffen haben. Für häufige Nutzer ist das eine nette Zugabe, auch wenn es eher eine Zusammenfassung vergangener Aktivitäten ist als ein Werkzeug, das Sie oft öffnen werden.

Nebenbei Gastgeber werden

Die App ist nicht nur für Gäste gedacht. Wenn Sie ein Zuhause zu vermieten haben, dauert das Einstellen laut Entwickler nur wenige einfache Schritte, und es gibt auch einen Weg, eine Aktivität oder einen Service anzubieten: Sie bewerben sich und können nach der Freigabe Buchungen entgegennehmen. Die Zielgruppe auf der anderen Seite wird mit Millionen von Reisenden beschrieben, und das ist der Grund, warum sich ein Gastgeber für diese Plattform entscheiden würde, statt ein Angebot auf eigene Faust zu betreiben.

Ich würde das Gastgeberdasein allerdings nicht als beiläufige Zusatzoption betrachten. Sie stehen damit auf der anderen Seite desselben Bewertungssystems, das Sie als Gast nutzen, und die Erwartungen, die mit einem Angebot einhergehen, gelten für Sie, sobald es online ist. Die App gibt Ihnen die Werkzeuge und die Reichweite; die Arbeit, ein gutes Angebot zu betreiben, bleibt Ihre.

Für wen eignet sich die App?

Diese App ist für Menschen gemacht, die von einer Reise mehr wollen als ein Zimmer: eine Küche, ein gruppentaugliches Haus, einen lokalen Kochkurs oder eine Massage direkt in der Unterkunft. Sie passt zu Reisenden, die gern Optionen vergleichen und Bewertungen lesen, bevor sie sich festlegen, und zwar sowohl bei kurzen Städtereisen als auch bei längeren Aufenthalten, bei denen sich ein Hotelzimmer beengt anfühlen würde.

Sie passt außerdem zu einer zweiten Gruppe: Gastgebern, ob sie nun ein Zuhause vermieten, eine Aktivität anbieten oder einen Service wie Fotografie oder Personal Training leisten. Und weil sich Services ohne Aufenthalt buchen lassen, eignet sie sich auch für Menschen, die einfach eine geprüfte Fachkraft zu Hause wünschen, ganz ohne Reise.

Weniger geeignet ist sie für Reisende, die ein standardisiertes Produkt mit vorhersehbarem Service und ohne Entscheidungen wollen. Ein Vermietungsmarktplatz gibt Ihnen Auswahl und erwartet, dass Sie sie nutzen, und wie Ihre Reise verläuft, hängt vom einzelnen Gastgeber ab, den Sie wählen.

Ein vielseitiges Reise-Toolkit, das seinen Platz verdient

Airbnb ist weit über die Unterkunftsbuchung hinausgewachsen, mit der alles begann, und die App deckt heute drei verschiedene Bedürfnisse ab: einen Ort zum Übernachten, etwas zu unternehmen und jemanden, den Sie für einen Service buchen können. Die Unterkunftssparte ist die tiefste, mit einem Filtersatz, der spezielle Anforderungen gut abdeckt, und Gästebewertungen bei jedem Angebot. Die Aktivitäten und Services sind der Grund, die App auch zwischen den Reisen installiert zu lassen.

Die praktischen Stärken liegen in den Details rund um eine Buchung: geteilte Reservierungsinfos, Nachrichten an Gastgeber, in die die ganze Gruppe eingebunden ist, und ein „Trips“-Tab, der Check-in-Zeiten und Zugangscodes offline bereithält. Das sind die Teile, durch die sich die App wie ein Reisebegleiter anfühlt und nicht wie ein Schaufenster.

Wenn Sie regelmäßig Unterkünfte buchen, eine Immobilie vermieten oder lokale Aktivitäten und buchbare Services am selben Ort wie Ihre Unterkunft haben möchten, ist das die App, die Sie installieren sollten. Sie ist kostenlos, enthält keine Werbung, und das Angebot ist so groß, dass Ihnen die Optionen kaum ausgehen dürften. Reisende, die ein festes Produkt im Hotelstil bevorzugen, werden die Auswahl hier als mehr Arbeit empfinden, als ihnen lieb ist.